موظف خدمة عملاء 


:مكان العمل

  سوريا , دمشق , كفر سوسة , مول الشام سنتر, سوق بلازا  

:مسؤوليات العمل

استقبال مكالمات العملاء وتقديم إجابات دقيقة ومرضية لاستفساراتهم واهتماماتهم
التخفيف من حدة المواقف التي تتضمن عملاء غير راضين ، مع تقديم المساعدة والدعم
الاتصال بالعملاء لإبلاغهم بالمنتجات والخدمات والسياسات الجديدة للشركة
إرشاد المتصلين من خلال تحديد الأخطاء وإصلاحها عند استخدام المنتجات أو الخدمات
مراجعة حسابات العملاء والزبائن ، وتقديم التحديثات والمعلومات حول الفواتير والشحن والضمانات وعناصر الحسابات الأخرى
التعاون مع محترفي مركز الاتصال الآخرين لتحسين خدمة العملاء
المساعدة في تدريب الموظفين الجدد وإبلاغهم بسياسات إدارة العملاء في الشركة

: متطلبات العمل

تواصل قوي ، كتابيًا وشفهيًا

مهارات استماعية قوية

مهارات بناء العلاقات الشخصية والعلاقة استثنائية

سلوك صبور ومتعاطف

إدارة الوقت والمهارات التنظيمية

القدرة على التكيف والمرونة

العمل المريح في البيئات سريعة الخطى

مهارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، سواء الأساسية أو المتقدمة

الالمام بمهارات الحاسوب

مهارات الهاتف ، بما في ذلك الإلمام بأنظمة الهاتف المعقدة أو متعددة الخطوط

معرفة قوية بمنتجات و خدمات الشركة

الخبرة في مجال خدمة العملاء ، مثل الحسابات أو المبيعات أو الدعم الفني أو أي مجال آخر

القدرة على التحدث بلغات متعددة وخاصة اللغتيين العربية والانكليزية 

من 9 صباحا الى 4 مساءا 

من 4 مساءا الى 9 مساءا

من 9 مساءا الى 1 صباحا